Beschwerdemanagement

Als unabhängige Zertifizierungsstelle legen wir besonderen Wert auf Transparenz, Neutralität und Vertrauen. Deshalb haben wir ein klares Beschwerdemanagement eingerichtet, das Ihnen die Möglichkeit gibt, jederzeit Rückmeldungen, Kritik oder Beschwerden einzureichen.

Unser Ziel ist es, alle Anliegen sachlich, fair und zeitnah zu bearbeiten. Jede Beschwerde wird selbstverständlich vertraulich behandelt und nach einem festgelegten Verfahren geprüft. Dabei stellen wir sicher, dass alle Beteiligten neutral gehört werden und die Bearbeitung unabhängig von Audit- oder Zertifizierungsentscheidungen erfolgt.

Ablauf einer Beschwerde

1. Einreichung der Beschwerde per E-Mail

2. Bestätigung des Eingangs

3. Objektive Prüfung durch eine unabhängige Stelle innerhalb unserer Organisation

4. Rückmeldung zu den Ergebnissen und ggf. eingeleiteten Maßnahmen

Wir sehen Beschwerden nicht als Störung, sondern als wertvolle Rückmeldung, die uns hilft, unsere Arbeit kontinuierlich zu verbessern und die Qualität unserer Dienstleistungen nachhaltig zu sichern.

Sollten Sie ein Anliegen haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns – wir kümmern uns um Ihr Feedback.